《JTBD双语文摘》7：如何挖掘“待办任务”

作者：JTBD 商业创新实验室
发布时间：2025 年 8 月 2 日
原文作者：Clayton M. Christensen（克莱顿·克里斯坦森）等
来源：Harvard Business Review

So where are all these jobs just waiting to be discovered—and how do you find them? The solution lies not in the tools you're using, but what you are looking for and how you piece your observations together. If you can spot barriers to progress or frustrating experiences, you've found the first clues that an innovation opportunity is at hand.

这些等待被发现的待办任务究竟在哪里，又该如何找到它们？关键不在于使用什么工具，而在于你关注什么，以及如何把观察整合起来。

当你发现客户取得进步时遇到的障碍，或让人反复沮丧的体验时，往往已经找到了创新机会的第一条线索。

We offer here a sampling of ways to uncover jobs: seeing jobs in your own life, finding opportunity in “nonconsumption,” identifying workarounds, zoning in on things you don't want to do, and spotting unusual uses of products. Innovation is less about producing something new and more about enabling something new and important for customers. Here's how job hunting works.

文中提出了几种发现待办任务的路径：在自己的生活中观察任务、从“非消费”中寻找机会、识别客户的权宜之计、聚焦人们不愿意做的事，以及发现产品的非常规使用方式。

创新不只是生产一个新东西，更是让客户能够实现一种新的、重要的进步。

五个观察入口

1. 观察自己正在努力完成的事：真实的生活和工作中，哪些环节让人反复折腾、妥协或拖延？
2. 寻找非消费：谁因为现有方案太复杂、太贵、太难获得而干脆不做？
3. 识别权宜之计：客户如何用拼凑、手工、绕路或多个工具勉强完成任务？
4. 注意“不想做”的部分：客户在完成整体进步时，最想逃避或外包的是哪一步？
5. 发现非常规使用：客户是否以意外方式使用某个产品，来完成原本没有被充分支持的进步？

读后提示

这些入口的共同点，是把目光放在客户的真实行为、情绪与权衡上，而不是停留在客户对功能的泛泛评价。

发现线索之后，仍要回到发生过转换的人，重建他们从忍受现状、开始寻找、比较方案到确认进步的完整时间线，才能把线索发展为可靠的待办任务判断。