《JTBD双语文摘》1：优秀企业失败的原因

作者：JTBD 商业创新实验室
发布时间：2025 年 7 月 27 日
原文作者：Clayton M. Christensen（克莱顿·克里斯坦森）
来源：Harvard Business Review

After decades of watching great companies fail, we’ve come to the conclusion that the focus on correlation—and on knowing more and more about customers—is taking firms in the wrong direction. What they really need to home in on is the progress that the customer is trying to make in a given circumstance—what the customer hopes to accomplish. This is what we’ve come to call the job to be done.

经过数十年观察优秀公司失败的现象，我们得出的结论是：企业过于关注相关性，以及对客户了解得越来越多，实际上正在把企业引向错误的方向。

企业真正需要聚焦的是：在某种特定情境下，客户试图取得的进展——也就是客户希望实现的目标。我们将其称为“待完成任务”（Job to Be Done）。